Возврат

Возврат товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения заказа, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки. 

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае получения товара ненадлежащего качества или обнаружения брака в течение гарантийного срока, который составляет 30 календарных дней с момента получения, пожалуйста, отправьте претензию на адрес eshop@www.porta-l.com, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото. В этом случае проводится экспертиза, заключение которой, является основанием для возврата денежных средств. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист. 

Возврат в магазины

Вы можете вернуть всю покупку или один из приобретённых товаров в любой магазин Portal, кроме корнера в Универмаге "Цветной". Подробную информацию об адресах магазинов Вы можете найти в разделе Контакты.

Возврат Почтой России

Для осуществления возврата необходимо:
•Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
•Заполнить и подписать заявление о возврате и приложить оригинал к возврату;
•Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (денежные средства возвращаются тем же способом, каким была осуществлена оплата заказа. Обратите внимание, в случае оплаты заказа через Евросеть и Связной, денежные средства возвращаются почтовым переводом;
•Выслать посылку почтой по адресу: а/я 242 Тверь, 170969, ООО «Эсперанс» Portal.

Возврат через Pick Point.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Portal не подошел, Вы можете его вернуть через постаматы PickPoint.

При возврате товара необходимо:
•Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
•На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.
•На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайший постамат — http://pickpoint.ru/postamats/.
•На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар».

Укажите способ получения (доставки к вам) заказа, который планируете вернуть:
«Постамат/пункт PickPoint»;
«Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

При доставке PickPoint:
Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.
При получении заказа через другую службу доставки:
Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).
Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).

Москва200р.
Санкт-Петербург200р.
Брянск, Великий Новгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калуга, Кострома, Липецк, Нижний Новгород, Смоленск, Тверь, Тула, Ярославль250р.
Белгород, Волгоград, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Краснодар, Курск, Орел, Пенза, Псков, Ростов-На-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Тамбов, Ульяновск, Уфа, Чебоксары270р.
Астрахань, Владикавказ, Екатеринбург, Ижевск, Киров, Курган, Майкоп, Мурманск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Петрозаводск, Ставрополь, Тюмень, Челябинск, Элиста320р.
Барнаул, Горно-Алтайск, Кемерово, Махачкала, Нальчик, Сыктывкар, Томск, Черкесск350р.
Архангельск, Грозный, Красноярск, Севастополь, Симферополь400р.
Абакан Благовещенск Владивосток Хабаровск Ханты-Мансийск Чита430р.
Иркутск, Норильск, Улан-Удэ320р.
Магадан, Петропавловск-Камчатский, Салехард, Южно-Сахалинск, Якутск400р.

+ города, находящиеся в указанных областях, где расположены постаматы

Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.
Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина Portal, вам придет sms, подтверждающее успешную передачу посылки.

Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения PickPoint Russia (гиперссылка http://pickpoint.ru/mobile/).
Скачать инструкцию по возврату товара в формате PDF.

Возврат денежных средств

•Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина.
•При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.
•В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес eshop@www.porta-l.com.